ANA Cargo CSI調査システム本部スタッフ
DEMOデモ環境 — 数値・企業名はすべてダミーデータです

※ 設問構成は毎年ほぼ共通の標準テンプレ（FY25実設問を初期投入済み）です。年度ごとに設問の追加・削除が可能です（下記で操作できます）。CSI対象設問は前年比較のため原則維持します。編集内容はデモのため保存されません（M1で確定）。

事前項目

  1. 0
    貴社の主なお取り扱いについて、当てはまるものをお選びください。
    単一選択事前項目属性
    選択肢：輸出 / 輸入 / 輸出入両方
  2. 0
    ANA Cargoのサービスについて、どの程度ご存知ですか。
    単一選択事前項目認知
    選択肢：よく知っている / ある程度知っている / あまり知らない

設問リスト（シーン構成）— 10 件

  1. 1
    ホームページ
    ANA Cargoの『ホームページ』について、当てはまるものをお選びください。
    全体評価項目別(6項目)体験(複数回答)CSI対象6→8言語対応
    項目：情報の見つけやすさ / 予約・問い合わせ機能の使いやすさ / 運賃・スケジュール情報の充実 / 多言語対応 / 表示速度・安定性 / デザインの見やすさ
    体験（複数回答）：情報が探しやすい / 予約がスムーズ / 表示が速い / 情報が古いことがある …
  2. 2
    PRIO商品
    『PRIO商品のサービス』について、当てはまるものをお選びください。
    全体評価項目別(5項目)CSI対象6→8言語対応
    項目：商品ラインナップの充実 / 品質保持の信頼性 / 納期・スピード / 料金の妥当性 / 案内・サポート
    ※ ①全体評価＋②項目別評価の2段階（体験なし）
  3. 3
    営業担当者
    ANAの『営業担当者』について、当てはまるものをお選びください。
    全体評価項目別(5項目)体験(複数回答)CSI対象6→8言語対応
    項目：提案力 / 対応の速さ / 知識の正確さ / 連絡の取りやすさ / 要望への柔軟性
    体験（複数回答）：提案が的確 / 対応が早い / 連絡が取りやすい / 提案が少ない …
  4. 4
    予約担当者
    ANAの『予約担当者』について、当てはまるものをお選びください。
    全体評価項目別(5項目)体験(複数回答)CSI対象6→8言語対応
    項目：対応の速さ / 正確さ / 説明のわかりやすさ / 連絡の取りやすさ / 柔軟な対応
    体験（複数回答）：対応が早い / 説明が分かりやすい / 柔軟に対応してくれる / 回答が遅い …
  5. 5
    eSPICA
    ANAの『eSPICAの予約に対する回答時間』について当てはまるものをお選びください。
    全体評価CSI対象6→8言語対応
    ※ ①全体評価のみ
  6. 6
    空港ハンドリング：電話応対・貨物カウンター
    ○○空港の『電話応対や貨物カウンターのANA担当係員』について、当てはまるものをお選びください。
    全体評価項目別(6項目)体験(複数回答)CSI対象6→8言語対応
    項目：接遇態度 / 説明のわかりやすさ・レスポンス / 受託・引き取り場所への案内 / 待機時間の案内 / 国際貨物の基礎知識 / 特殊貨物・危険物の知識
    体験【電話応対】（複数回答）：話し方・身だしなみが適切 / お客様視点の対応 / 回答が分かりやすい / 回答が早い …
    ※ 国内空港は6項目／海外空港は接遇態度を除く5項目
  7. 7
    空港ハンドリング：貨物受託・引き渡し（上屋内係員）
    ○○空港の『ANAに搭載する貨物受託と引き渡し時の対応』（上屋内係員）について、当てはまるものをお選びください。
    全体評価項目別(6項目)体験(複数回答)CSI対象6→8言語対応
    項目：接遇態度 / 貨物の取り扱いスキル / フォークリフト・車両等の取り扱いスキル / 生鮮貨物の対応 / 受託までの対応時間 / 引き取り完了までの対応時間
    体験【受託時】（複数回答）：身だしなみが適切 / ダメージが出ない取り扱い / 特殊貨物の取り扱いが丁寧 / 受託が早い …
    ※ 国内空港は6項目／海外空港は接遇態度を除く5項目
  8. 8
    輸送品質
    ○○空港のANA国際貨物の輸送品質の総合評価をお選びください。
    全体評価項目別(5項目)体験(複数回答)CSI対象6→8言語対応
    項目：損傷・紛失の発生頻度 / 予定便への搭載 / 到着貨物の引き渡し時間 / 問題発生時の対応力 / タイムリーな貨物動態情報の提供
    体験（複数回答）：紛失がほとんどない / 予定便に搭載される / 損傷がほとんどない / 連絡が早い …
    ※ 2拠点選択時はそれぞれの空港に回答（デモでは1拠点）
  9. 9
    FRTRネットワーク
    ANAのフレイターネットワークについて、当てはまるものをお選びください。
    全体評価項目別(5項目)体験(複数回答)CSI対象6→8言語対応
    項目：就航地の充足 / スケジュールの利便性 / 接続の良さ / キャパシティの安定 / 情報提供
    体験（複数回答）：就航地が豊富 / スケジュールが便利 / 接続が良い / 希望地に飛んでいない …
  10. 10
    他社比較（品質）
    ANAと他社を比較して、以下に挙げる項目について、それぞれ当てはまるものをお選びください。
    他社比較(比較尺度)6→8言語対応
    比較尺度：他社より良い / 同水準 / 他社より良くない（項目：輸送品質・問題発生時の対応・料金・ネットワーク）

※ 追加・削除はデモのため画面上のみ反映され、リロードで初期状態に戻ります。

総合評価・自由記述（FA）

  1. FA
    ANAの貨物サービス全般へのご意見・ご要望がございましたら、お知らせください。（任意）
    自由記述任意LLM分析対象