CSI（空港総合評価）
+32 pts
前年比 +5 pts
回答数 / 配信数
161 / 280
回答率 57%
※ CSI ＝ トップ2（非常に良い＋やや良い）の割合 − ボトム3（どちらともいえない＋あまり良くない＋全く良くない）の割合（pts）。表示CSIは各5段階分布から算出しています。
◆CSI値 評価一覧（評価軸別）
対象：空港「羽田」／属性「全体」（単位 pts）
| 評価軸 | 今年値 | 水準 | 全空港平均 | 全空港との差 | 前年値 | 前年差 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 空港総合評価 | 32 | 88 | -56 | 27 | +5 | |
| 担当係員の電話応対・カウンター対応 | 18 | 90 | -72 | 13 | +5 | |
| 貨物受託時・引き渡し時の対応 | 18 | 87 | -69 | 13 | +5 | |
| 輸送品質 | 14 | 92 | -78 | 9 | +5 |
【属性別】CSI対比 — 空港総合評価
キーパーソンと代理店の比較（単位 pts）
【項目別】5段階評価の内訳 — 空港総合評価
項目ごとの回答割合（100%積み上げ）
【項目別】CSI値比較 — 空港総合評価
| 項目 | n | 今年値 | 全空港平均 | 全空港との差 | 前年値 | 前年差 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 総合的な満足度 | 118 | 36 | 88 | -52 | 31 | +5 |
| 継続利用の意向 | 116 | 44 | 89 | -45 | 39 | +5 |
| 推奨意向 | 112 | 16 | 90 | -74 | 11 | +5 |
5段階評価の内訳 — 空港総合評価
前年比較（CSI）— 空港総合評価
FY25（前年）→ FY26（今年）の比較（単位 pts）
自由記述：よい体験／よくない体験 — 空港総合評価
よい体験（件数の多い順）
よくない体験（件数の多い順）
フリーコメント — 空港総合評価
| 属性 | 会社名 | 本文 |
|---|---|---|
| キーパーソン | 山手物流 | 全体的には満足だが、繁忙期の受託カウンターの待ち時間を短縮してほしい。 |
| 代理店 | みなとロジ | 担当の方の対応が丁寧で、安心して依頼できている。 |
| キーパーソン | 北陸交易 | 問い合わせ窓口が分かりづらいことがある。 |
回答者属性割合・回答所要時間 — 羽田 / FY26
回答所要時間 中央値（FY26）
8.8 分
前年 9.4 分 ／ 前年差 -0.6 分（短縮）
AI分析（デモ）
※ AI分析は回答者への事前の公表・同意のうえで実施し、送信前に個人情報をマスキング（DLP）して取り扱います。
自動示唆（このシーンの注目点）
- 羽田の「空港総合評価」は CSI +32pts（前年差 +5pts）です。
- 全空港平均を最も下回るのは「推奨意向」（差 -74pts）。優先的な改善候補です。
- 前年から最も改善したのは「推奨意向」（+5pts）です。
- 属性別では代理店 +60 / キーパーソン +5（差 55pts）。キーパーソンの評価が厳しい傾向です。
上の質問ボタンを押すと、表示中のデータに基づく回答例が表示されます。※デモ（LLM未使用）
自由記述のカテゴリ分類（LLM分類・補助）— 空港総合評価
レポート出力
対象条件：FY26 顧客満足度調査 ／ 空港：羽田 ／ 評価軸：空港総合評価 ／ 属性：全体